常見問題
1 關於super e會籍 |
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1.1 如何成為超級會員？ 1.2如何成為超級e金會員？ 超級e會員於會籍生效日起的12個月為結算年度日，期間累計消費淨值滿港幣3萬元，即可升級為超級e金會員。
1.3 super e會籍為多少？
super e會籍於生效後或過去36個月內沒有任何消費紀錄，會籍將自動失效，卡內的儲值亦會自動註銷。
super e-gold會籍總計則為12個月，凡於會籍有效期間內累計消費淨值滿港幣30,000元，即可保留及更新下年度之會籍。 1.4如果累積消費紀錄超過港幣6萬元或以上，我可以升級或更新超級電子金會籍超過一年嗎？
累積消費紀錄以年度計算，任何會籍每屆滿一年，其累積消費紀錄將自動重設為零，故super e-gold會籍亦只可升級或更新一年。
1.6我可以怎麼查詢會員卡內的儲值金額？
super e 會員可透過以下方式找到會員卡內的儲值金額
- city 'super HK手機應用程式；或 -登入會員網頁；或 -查看收據上的記錄；或 -致電顧客服務專線2736 3866 / super e-gold至服務專線2277 3288；或 -向分店顧客服務部職員查詢 1.7儲值到底有多長？
儲值和會籍的生效期掛鉤，亦會籍失效時，儲值會失效並自動註銷。
1.8我可以如何為會員卡增值？
會員可至顧客服務部或領取銀部增值，每張會員卡最高儲值額為港幣3,000元。
1.9我如何查閱年度結算日？
您可查閱以下年度結算日
- city 'super HK手機應用程式；或 -登入會員網頁；或 -查看收據上的記錄；或 -致電顧客服務專線2736 3866 / super e-gold至服務專線2277 3288；或 -向分店顧客服務部職員查詢 |
2 管理我的超級電子帳戶 |
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2.1 如何更新個人資料？ 2.2 我的個人資料會用途是什麼？
您的個人資料使我們能夠為您訂制更多會員優惠，如您的興趣會設置相關產品或活動的會員提示。會收到這些訊息。
2.3 如何更改我的出生月份及地址？
您的出生月份及住址會以登記時所提供的資料一致。熱線2736 3866 / 超級e金至服務專線2277 3288 。
2.4 忘記登錄密碼應如何處理？
您需要重新設定密碼。項，可點選掃描器內的指示，連結至自訂登錄密碼
請提一下：連結的有效時間為6小時，如果未能達到有效期限進入連結並更改密碼，您需要重新提交重新設定密碼的請求。
2. 5 忘記登記事項應如何處理？
請與分店顧客服務部聯絡或撥打顧客服務專線2736 3866 / 超級e金至少服務專線2277 3288 。
2.6 我的會籍帳戶被凍結應如何處理？
為您確定的會籍資料，如連續5次錯誤輸入登錄密碼，會籍將被凍結。 」 」，填寫您登記會籍的電子郵件地址，系統會自動發送重設密碼的電子郵件，您可按電子郵件指示重設密碼，並同時解鎖。
2.7 我未能收到重設密碼的電子郵件應如何處理？
請您先檢查收件匣的同時亦檢查雜件箱，如能收到有關郵件，請與顧客服務部聯絡或撥打顧客服務熱線2736 3866 / super e-gold或更服務專線2277 3288。
2.8 保障我的個人資料是否得到？
City Super Limited (CSL) 依據香港個人資料(私隱)法例(第496章)承諾所有客戶個人資料之轉讓。在獲得提案同意後，我們將使用繆所提供的個人資料進行最新產品資訊、優惠及其他特別推廣，有關詳情可瀏覽https://macauonline.citysuper.com.hk/pages/city-super- group- privacy-policy-statement-pps 。
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3 會員卡及手機應用程式的使用 |
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3.1如何下載「city'super HK」手機應用程式？
使用支援運行iOS 8.0以上及Android 4.1以上版本作業系統之智慧型手機，在App store/ Google Play Store內搜尋「 city 'super HK」。
3.2如何取得電子會員卡？
成功註冊成為超級電子會員後，可在App Store/ Google Play搜尋並下載city ’超級HK手機應用程序，然後透過會員登錄即可取得電子會員卡。
3.3如何申請實體會員卡？
super e會員須繳交港幣40元行政費用申請實體會員卡；而super e-gold可於升級時到分店顧客服務部免費辦理實體會員卡。
3.4如何使用電子會員卡付款及獎勵積分？
在付款前出示電子會員卡，並掃描二維碼（QR Code）或條碼（條碼），即可自動累積獎積分及消費記錄。 使用二維碼（QR Code）的電子會員卡時，您可以選擇以卡內的儲值付款，購物過程快速方便！
3.5電子會員卡儲值無法支付全部交易金額該如何處理？
您可以用電子會員卡儲值支付部分交易金額，再以現金、信用卡、易辦事或八達通支付餘額（城市「超級優惠卡/CODE卡」）。
3.6會員卡儲值可以退還或轉移至其他會員卡內嗎？
會員卡儲值暫不設退還、轉移或合併使用，亦不可兌換現金。
3.7我的電子會員卡為何會失效？
基於安全理由，電子會員卡上的二維碼（QR Code）或條碼（barcode）僅於限定期限有效。
3.8我的會員卡可以在台灣及上海的城市'超級使用嗎？
會員卡只適用於香港city 'super、 LOG-ON及cookedDeli 。
3.9忘記攜帶會員卡，可獲補發積分嗎？
如忘記填寫會員卡，必須於交易前到顧客服務部辦理會員身份認證，並領取會員條碼卡/電子條碼，以記錄該次消費及積分獎勵積分。
3.10為什麼我的電子會員卡會顯示條碼（條碼）或二維碼（QR Code）？
網路接收狀況不穩定時，電子會員卡會在離線狀況下顯示條碼（條碼），條碼顯示的會員編號截取至上次成功登入的系統記錄。保障您的利益，使用離線電子會員卡的交易不能使用卡內的儲值及電子禮券。
3.11遺失會員卡或電話號碼如何處理？
您可向任何分店顧客服務部或撥打顧客服務專線2736 3866/超級電子金服務專線2277 3288職員進行報失。籍帳戶並重新登錄後，儲值及獎積分結餘將全部轉移新會籍帳戶，如需補領實體會員卡，會員可在顧客服務部辦理並繳納港幣40元行政費用。
3.12我可以在不同的裝置使用city'super HK手機應用程式嗎？
會員無法以不同的手機裝置同時登錄城市'超級香港手機應用程序，計入以保障會員的帳戶安全。
3.13我沒有按過登出鍵，為什麼我所在城市的超級HK手機應用程式會被登出？
為了確保會員的帳戶安全，會員同一時間只可以在一台手機裝置登錄城市「超級香港手機應用程式」；如果會員在其他裝置登錄帳戶，其特定登錄的智慧型電話應用程式就會登出。
3.14我無法下載/開啟city'super HK手機應用程序，該怎麼辦？
如果您未能下載應用程序，建議您檢查以下幾點：
-檢查iOS或Android版本是否與我們的手機應用程式一致 -檢查是否已使用數據網路連線，並重新開啟手機再試 -檢查手機的可用儲存空間，建議可用空間大於100 MB -檢查並確保下載管理員開啟狀態（僅限Android） 如果您未能開啟city'super HK手機應用程序，建議您可以按照以下幾點再嘗試： -重新開啟手機 -刪除並在App Store / Google Play Store重新下載及安裝最新版本的應用程式 |
4 獎賞積分及累積消費 |
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4.1我的獎勵積分及消費記錄是否即時更新？
獎賞積分及消費紀錄都會在購物後36小時內更新（指定推廣計畫更新）。
4.2消費記錄所顯示的累計消費定義為何？
消費累積達到您的年度會費（即會費生效起計的12個月）之累積消費淨值計算，前置或推進超級電子金會費之用；您可透過以下途徑查閱年度結算日
- city 'super HK手機應用程式；或 -登入會員網頁；或 -查看收據上的記錄；或 -致電顧客服務專線2736 3866 / super e-gold至服務專線2277 3288；或 -向分店顧客服務部職員查詢 4.3我可以獲得怎樣的獎勵積分及累積消費？
super e 及super e-gold會員每消費港幣1元，可得獎積分1分。積分或計算累計消費。
4.4我如何查詢消費或獎勵積分？
會員可查閱下列消費或獎勵積分
-點選電子會員卡內「消費及獎積分紀錄」 顯示您最近10次在本市的「超級、登入、熟食及網上商店的消費交易記錄（不包括退貨、退款記錄）；獎勵積分會以單日累計，顯示您最近10日在本市的消費交易記錄」 super、 LOG-ON 、 cookedDeli及網上商店消費交易所獲得的積分（不包括因退貨、退款、過期積分或兌換現金獎勵電子禮券而造成的獎勵積分調整）；或 -登入會員網頁；或 -查看收據上的記錄；或 -致電顧客服務專線2736 3866 / super e-gold至服務專線2277 3288；或 -向分店顧客服務部職員查詢 4.5退貨或退款後，消費所積分的積分會如何處理？
所有已取消的交易或購物退款，因應次消費而獲得的獎勵積分將會自動模式，包括因指定推廣計劃而額外獲得之獎勵積分。
4.6消費交易及獎勵積分有差異，應如何處理？
請與分店顧客服務部聯繫，或撥打顧客服務專線2736 3866 / 超級e金更服務專線2277 3288。
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5電子禮券 |
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5.1什麼是電子禮券？
電子禮券包含限定推廣、現金獎勵及會員禮遇。
5.2如何使用電子禮券？ 5.3為什麼我之前使用的電子禮券消失了？
每張電子禮券皆設定有效日期。上的條款及細則。
5.4我可以怎樣查閱會員卡內的電子禮券？
- city 'super HK手機應用程式；或
-付款時，於收銀處查詢；或 -登錄會員網站； -向分店顧客服務部職員查詢
5.5我的電子禮券可以用於網路商店的交易嗎？
所有電子禮券僅限於香港分店使用，暫時未能在網上商店使用。
5.6我要怎麼做才可以累積積分兌換電子優惠券？
當累計至指定積分時自動抽取為電子禮券並進行相應積分。
-超級電子金：每年內每累積滿1萬分即可獲港幣200元電子禮券 5.7系統自動發送電子禮券，我會收到通知嗎？
若您已選擇我們的推廣資訊，您將收到包含電子禮券對抗日的澳門及城市'超級香港手機應用程式通知；另外，於電子禮券改為7天前，會員會收到另外一則通知，提示會員其電子禮券將快速生效，並鼓勵會員加速使用。
重要提示：如果您希望變更接收推廣資訊選項，可經由下列途徑更新資料 - city 'super HK手機應用程式；或 -登入會員網頁；或 -致電顧客服務專線2736 3866 / super e-gold至服務專線2277 3288；或 -向分店顧客服務部職員查詢 5.8我可以授權他人為我兌換或使用電子禮券嗎？
電子禮券不能轉讓他人使用，使用時須同時出示會員卡作授權。
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